3

 

کلیه مشتریان و علاقه مندان به گروه تجاری ققنوس میتوانند استعلام قیمت ها ؛ پشتیبانی ، ثبت سفارش و کلیه امور مربوطه را از بخش ناحیه کاربری گروه تجاری ققنوس انجام دهند

در زیر به صورت مختصر و تصویری آموزش های مورد نیاز برای کار با ناحیه گروه تجاری ققنوس تهییه و قرار داده شده است .

 


عضویت در ناحیه کاربری :

 

برای عضویت در ناحیه کاربری میتوانید از گزینه مقابل استفاده فرمایید   ( عضویت  )

پس از کلیک روی دکمه عضویت فرم عضویت را مشاهده میفرمایید   که به صورت زیر میباشد

 

1-l

توضیحات تصویر :

۱ –  کلیه فیلدها باید به صورت کامل و صحیح تکمیل گردد

 

پس از عضویت در ناحیه کاربری شما میتوانید با استفاده از ایمیل خود که در ناحیه کاربری با ان ثبت نام کرده اید و رمز وارد شده در زمان ثبت نام وارد حساب کاربری خود شوید  . برای ورود به ناحیه کاربری میتوانید از گزینه مقابل استفاده فرمایید  ( ورود به ناحیه کاربری )

 

 


 

توضیح کلی بخش های مختلف ناحیه کاربری

 

پس از ورود به ناحیه کاربری شما اولین قسمتی را که مشاهده میکنید بخش  ( ناحیه کاربری ) میباشد که در تصویر زیر مشخص شده است

2-l

 

در این بخش توضیحات مختصری از تعداد تیکت های سابق و درخواست های باز و وضعیت اخرین سررسیدها و فاکتورها  را مشاهده میکنید

در این صفحه شما دکمه ای با نام ( ارسال تیکت و درخواست  ) را مشاهده میکنید که با استفاده از ان میتوانید به بخش پشتیبانی ققنوس تیکت ارسال فرمایید و کلیه درخواست های خود را مطرح فرمایید

 


 

آموزش ارسال تیکت

  

۱ – ورود به ناحیه کاربری

۲ –  کلیک روی دکمه  (  ارسال تیکت و درخواست  )

۳ –  انتخاب دپارتمان مورد نظر ( با توجه به درخواست خود بخش مورد نظر را انتخاب فرمایید ) با توجه به شکل زیر

 

3-l

 

۴ :  تکمیل فرم مربوطه و ارسال اطلاعات مورد نیاز از سمت شما  و  ارسال ان برای بخش پشتیبانی ( با توجه به تصویر زیر )

توجه : کلیه فیلدهای فرم ها باید به صورت کامل تکمیل گردند

 

4-l

 

پس از ارسال درخواست شما  کلیه درخواست ها کمتر از ۲۴ ساعت پاسخ داده میشود و میتوانید با کارشناسان ققنوس از این بخش در تماس باشید

 


 

شیوه بررسی تیکت های سابق و بررسی پاسخ آنها

 

گاها ممکن است به لیست تیکت های خود نیاز به دسترسی داشته باشید  . لازم به ذکر است تیکت های ارسالی شما به ققنوس همواره در اکانت شما ذخیره میشوند و میتوانید در کلیه ساعت شبانه روز انها را بررسی فرمایید برای این کار طبق مراحل زیر اقدام فرمایید

۱ :  ورود به ناحیه کاربری با شناسه و رمز عبور

۲ – از طریق منوی سمت راست ناحیه کاربری گزینه  (  مرکز پشتیبانی ) را انتخاب نمایید 

۳ –  انتخاب گزینه ( تیکت ها ) با توجه به  تصویر زیر

 

5-l

 

پس از باز شدن صفحه تیکت ها شما لیست کلیه تیکت ها و اخرین وضعیت انها را مشاهده خواهید کرد ( طبق تصویر زیر )

 

6-l

 

همانطور که در تصویر مشاهده  میکنید لیست کلیه تیکت های ارسالی مشتریان  قابل مشاده است و با کلیک روی تیتر ان ها جزئیات گفتگو مشخص میشود و همانطور اخرین وضعیت تیکت را میتوانید مشاهده بفرمایید

 


 

این صفحه به مرور تکمیل خواهد شد